טפסים מקוונים
לאסוף מידע מטפסים זה קל,
לחבר אותו לתהליך זה בינה.
הטפסים של בינה 360 לא עומדים לבד: הם קוראים, מעדכנים ומחברים כל פנייה למערכת הליבה של הארגון.
מחולל הטפסים · NO-CODE BUILDER
מקימים טפסים בממשק ידידותי
בצורה עצמאית
מחולל פתוח, חזותי וידידותי. גוררים שדות, מעצבים בצבעים שלכם, מחלקים לשלבים - ומקבלים בסוף PDF מסודר וחתום. הכל מתוך הדפדפן, בלי שורת קוד אחת.
בקשה לגיזום עץ
מילוי הטופס לוקח כ-3 דקות. כל הפרטים שכבר ידועים עליכם הוזנו אוטומטית.
נושא הפנייה
בחרו את הקטגוריה ותארו במשפט קצר את הנושא.
מסע הטופס · LIFECYCLE
כל פנייה - מסע אחד שלם.
משליחה ועד סגירה.
בינה לא עוצרת ברגע השליחה. הטופס נע במסלול ברור: נכנס לשתי המערכות, מנותב לאדם הנכון, חוזר לתיקון אם צריך, ומסתיים עם שקיפות מלאה לתושב. לחצו על תחנה במסע כדי להתעמק.
התושב פותח קישור או נכנס מאזור אישי, ומקבל טופס שמותאם לארגון - לוגו, צבעים וסגנון משלכם. אם הוא מזוהה, חלק מהשדות מגיעים כשהם כבר מלאים מתוך תיק התושב.
- טפסים רספונסיביים, נגישים ומותאמים למובייל
- מילוי אוטומטי משדות שכבר ידועים ב-CRM
- שמירת טיוטה בכל שלב - אפשר לחזור מאוחר יותר
הפנייה מגיעה בו-זמנית לשתי מערכות: מערכת ניהול הטפסים (IMS) שבה רואים ומנהלים את כל הפניות מסוג זה, ובמקביל תיק התושב ב-CRM של הרשות - כאירוע פנייה חדש עם כל ההקשר.
- IMS - תצוגת ניהול של כל הטפסים והסטטוסים
- CRM - הפנייה נכנסת לתיק עם היסטוריה מלאה
- סנכרון דו-כיווני בין שתי המערכות
לכל סוג טופס מוגדר אופי טיפול שונה: מי המטפל, אילו תחנות הוא יעבור, מי המאשרים, איזה SLA חל. כל זה מוגדר פעם אחת ומופעל אוטומטית עבור כל פנייה חדשה.
- תהליכי טיפול מוגדרים מראש לכל סוג טופס
- תחנות, מאשרים ולוחות זמנים נשלטים מ-CRM
- הסלמה אוטומטית כשעוברים את ה-SLA
המטפל פותח את הפנייה בתוך תיק התושב - עם היסטוריה, פניות עבר וכל המסמכים. הוא בודק את הפרטים. אם יש טעויות או חוסרים, מסמן את השדות הבעייתיים ומחזיר את הטופס לתושב.
- הקשר מלא - היסטוריה, פניות עבר, מסמכים
- סימון נקודתי של שדות לתיקון
- הוספת הערה לכל שדה או הערה כללית
התושב מקבל SMS או אימייל עם קישור אישי לטופס. הוא פותח את הטופס מחדש - כל מה שהזין עדיין שם. רק השדות שסומנו מודגשים, עם ההערות צמודות אליהם. הוא מתקן ושולח שוב.
- הודעה אוטומטית עם קישור אישי
- כל המידע ששמור - נשמר. אין מילוי מחדש
- הערות צמודות לשדות הבעייתיים בלבד
לתיקון מהיר: bina.muni/24-1041
הטופס המתוקן חוזר ל-CRM, המטפל משלים את הפעולה - אישור, שיוך, ביצוע. הסטטוס מתעדכן, וההיסטוריה המלאה נשמרת בתיק. כל ההתכתבות עם התושב מתועדת לאיתור עתידי.
- עדכון סטטוס - מטופל / אושר / נדחה / הושלם
- תיעוד מלא בתיק התושב לטובת פניות עתידיות
- הודעת סיכום אוטומטית לתושב בעת הסגירה
התושב נכנס למרחב האישי באתר ורואה את הסטטוס המעודכן של כל פנייה: מה קרה, מי טיפל, מתי, ומה הצעד הבא. שקיפות מלאה - בלי טלפונים, בלי פניות חוזרות, בלי "מה קורה עם הבקשה שלי?".
- תצוגה אחודה של כל הפניות וסטטוסיהן
- גישה למסמכים, אישורים והודעות
- פתיחת פנייה חוזרת בקליק במידת הצורך
מעוניינים בפתרון המתקדם שלנו לטפסים?
בואו נראה ביחד.
איך הטפסים שלנו יכולים
לשדרג לכם את תהליכי העבודה
הדגמה של 30 דקות. ללא התחייבות.