הסיפור מהשטח
יום טיפוסי ברשות שעובדת עם בינה
לחצו על תחנה כדי לראות מה קורה בכל שלב — מנקודת המבט של התושב, המוקדן ומנהל האגף.
08:15 — רותם פותחת פנייה באתר
רותם שמה לב שהפנס ברחוב שלה לא עובד כבר שלושה ימים. היא נכנסת לאתר הרשות, מזדהה, ופותחת טופס "דיווח מפגע".
השם, הכתובת והטלפון שלה כבר מלאים — מתוך תיק התושב ב-CRM. היא רק בוחרת קטגוריה, כותבת משפט ומצרפת תמונה.
08:16 — הפנייה נכנסת למוקד
הפנייה מסווגת אוטומטית כ"תאורת רחוב" ומנותבת לאגף התשתיות. המוקדנית רואה אותה בתיבת הפניות שלה — עם כל ההיסטוריה של רותם.
היא רואה שזו הפנייה הראשונה מהכתובת הזו בנושא תאורה, ומעבירה לטיפול צוות שטח.
10:30 — הטכנאי מגיע לשטח
טכנאי התאורה מקבל את המשימה באפליקציה. הוא רואה את הכתובת, התמונה שרותם צירפה, ואת ההיסטוריה של הפנס הזה.
בסיום הטיפול הוא מצלם, מסמן "טופל" ומצרף הערה. הסטטוס מתעדכן אוטומטית — גם ב-CRM וגם אצל רותם.
10:32 — רותם רואה שהטיפול הושלם
רותם מקבלת SMS עם עדכון: "הפנייה שלך טופלה בהצלחה". היא נכנסת למרחב האישי ורואה את ציר הזמן המלא — מתי נפתחה, מי טיפל, ומתי נסגרה.
שקיפות מלאה. בלי לטלפן למוקד. בלי "מה קורה עם הבקשה שלי?".
08:16 — הועברה לאגף תשתיות
10:30 — טופלה בשטח
10:32 — נסגרה · SMS נשלח
16:00 — מנהל האגף בודק את התמונה
מנהל אגף התשתיות פותח את הדשבורד. הוא רואה שהיום טופלו 23 פניות, זמן הטיפול הממוצע ירד ל-4.2 שעות, ואין חריגות SLA.
הוא שם לב שיש עלייה בפניות תאורה ברובע הצפוני — ומתכנן ביקורת מקדימה.