סוכן AI על גבי ה-Whatsaap מאפשר שיח חופשי בשפה טבעית עד פתיחת קריאה וסיווגה ישירות לגורם המטפל.
הסוכן עושה שימוש בטכנולוגיות עיבוד שפה טבעית (NLP) מתקדמות, המאפשרות תקשורת חכמה, אינטואיטיבית וידידותית כך שהמשתמשים יכולים לתקשר איתו בדיוק כפי שהם רגילים להתכתב בפשטות ובקלות.
הסוכן פועל באופן מאובטח כך שלאחר מתן המענה השיחה נשמרת מקומית בלבד (במערכת ה-CRM) ואינה נשמרת במערכת ה-AI.
המערכת יודעת לזהות ולסווג את הפניות בצורה חכמה לפי נושא ותת־נושא (כולל מיקום), על בסיס התיאור והמידע שנמסר במהלך השיחה. כך כל פנייה מגיעה ישירות לגורם המתאים ביותר לפי תחום, התמחות או מיקום, מה שמבטיח טיפול מהיר, מותאם אישית וללא עיכובים מיותרים.
הסוכן יודע לספק מידע במהלך שיחה גם על בסיס מידע הנמצא במרכז המידע של מערכת ה-CRM.
על איזה מודל הפתרון עובד?
מנוע Claude 4 Sonnet
Amazon Bedrock
Amazon Web Services - AWS
מה כוללת מערכת הניהול?
שליטה ברמת היצירתיות של התגובות.
אפשרות להנחיות מותאמות אישית, לדוגמה: "לענות רק בעברית", "לא לבקש כתובת", "בנושא 'חירום' לדבר עם קב"ט הרשות בטלפון..." ועוד.
לחצן הפעלה/הפסקה של הבוט בכל רגע.
מסך ריכוז שיחות ייעודי לפניות הסוכן AI.
אפשרות להגדרת שעות הפעילות של הבוט באופן עצמאי (שעות וימים שבוע).
שעון בקרה גרפי לניצול החבילה עם מנגנון תזכורות למשתמשים.
אפשרות העברה לנציג אנושי.
הצגת מידע בתבנית הכולל תגיות עבור פניות פתוחות.
הגדרת הודעת סיום שיחה באופן עצמאי.
הגבלת פניות לנושאים ספיציפיים (מתוך רשימת הנושאים באופן מובנה).
