דשבורדים חכמים והחלטות מבוססות נתונים
השאירו פרטים ונחזור אליכם
פתרון Power BI מתקדם מבית א.ש. בינה בשיתוף סיעתא מספק אינטגרציה מלאה למערכת ה‑CRM הרשותית. המערכת הופכת מידע גולמי לתובנות בזמן אמת, מציגה דשבורדים אינטואיטיביים ומסייעת לקבל החלטות מבוססות נתונים.
מקסימום רווח מהמידע
המידע הנצבר ברשות שווה זהב. ניתוח BI מתקדם מאפשר לרכז הכול בדשבורד אחד ולחסוך זמן יקר, איתור ומיון נתונים ותתי קטגוריות.
כך ניתן לראות תמונה רחבה על כל פעילות הארגון ולשפר את השירות.
ניתוחי מוקד
- נצילות טלפונית: מדד השוואתי של כמות השיחות לנציג.
- תפוקת מענה: ניתוח שיחות לפי סטטוס הצלחה, כישלון או אסקלציה.
- זמן שיחה: מדידת אורך השיחה לפי נציג.
- NPS: סקר שביעות רצון לקבלת תובנות איכותיות מהלקוחות.
ניתוחי פניות
- איחוד נתונים ממקורות שונים: פניות, סקרים, גבייה, 106 ועוד.
- איתור מגמות ודפוסים בשירות.
- ניתוח תגובות לסקרים לזיהוי תחומים חזקים וכאלה לשיפור.
- קבלת החלטות חכמות לפי פילוח דמוגרפי והעדפות.
אבטחת מידע
Power BI מספק הגנה הרמטית בתקן האבטחה הגבוה ביותר, ISO27001. פתרון זה נבחר על ידי גופים ביטחוניים, פיננסיים ובריאותיים לניהול מידע רגיש.
איחוד נתונים
במהלך הפיתוח נבנה DWH בעזרת תהליך ETL המאחד נתונים ממערכות שונות (כמו CRM והנדסה) ומציג דוחות עם הצלבת מידע בזמן אמת.
הרשאות גישה
Row Level Security (RLS):
הגבלת גישה לנתונים ברמת שורה בהתאם להרשאות המשתמש.
המסננים מוגדרים בתפקידים, ומאפשרים שליטה מי יכול לצפות באילו נתונים.
כדי להמחיש את הפתרון, מצורפות כאן תמונות להדגמה המציגות את הדשבורדים והיכולות בפועל
