מערכת CRM 360 לרשויות מקומיות
הדור הבא בניהול קשרי קהילה ותושבים
CRM 360 אינה עוד מערכת ניהול – היא מהפכה בתפיסת השירות ברשויות מקומיות לניהול ישות תושב (ופונים בכלל).
מערכת מידע תיפעולית מתקדמת חוצה ארגון המנהלת את הפונה ואת הפניות במקום אחד.
זוהי מערכת אינטגרטיבית, תפעולית, ופורצת דרך המהווה פלטפורמה אחת חוצת ארגון לניהול כולל של תושבים, פונים וקהילות ממוקד אחד ובאופן אחוד, חכם ודינמי.
מה המערכת מאפשרת?
- מיפוי אוכלוסייה מדויק ועדכני מבוסס נתונים ממשלתיים וקהילתיים
- ניהול מועדוני לקוחות וקהילות בהתאמה אישית לצרכים שהרשות מגדירה
- רישום חכם לכל פעילות או שירות - פשוט, עצמאי וללא תלות בגורמים נוספים
- ניהול Data Warehouse מתקדם, לניהול מידע, ניתוח מגמות וקבלת החלטות מבוססות מידע
- 360 מלא על תושב כולל חיבור בין זהויות - כהורה, כבעל עסק, כבעל חיית מחמד, ועוד
ניהול קשרי קהילה חדשני - כל המידע, בכל מימד
המערכת משנה את ההבנה שלנו אודות "כרטיס תושב".
במקום תיעוד חד ממדי (שם, כתובת, טלפון), נוצרת תמונת 360 חכמה, המחברת בין תחומי החיים של התושב - משפחה, תעסוקה, בריאות, חינוך, פנאי ועוד והכל תחת ישות אחת, רב ממדית, עם הקשרים בין כל רכיב. המערכת מבוססת על הרשאות, ומתממשקת עם מערכות צדדי ג' בצורה חלקה ומתקדמת.
תכונות עיקריות:
- מנגנון זיהוי תושב מתקדם: כולל הצלבת נתונים מול מרשם האוכלוסין, ואימות בטכנולוגיית PCI מאובטחת
- שאלונים מותאמים אישית: לשיחות יזומות, ניתוח צרכים ובניית פרופיל אישי
- ניהול קהילות וקבוצות עניין: בהתאמה מלאה למאפיינים שמגדירה הרשות
- ניהול קשרים משפחתיים ומבנים משפחתיים מורכבים
- מאפיינים רב ממדיים: התאמה לפרופיל אישי והקצאת שירותים בהתאם
- חיבור למאגרים חיצוניים: קבלת מידע בזמן אמת ממערכות צד שלישי (תווי חנייה, גישה לשירותים, אישורים ועוד)
מערכת מונחית נתונים - שירות יוזם, לא רק מגיב
המערכת מאפשרת לרשויות לפנות באופן פרואקטיבי אל תושבים וקהלים רלוונטיים, לא רק להגיב לפניות.
מידע נאסף דרך טפסים מקוונים, שיחות יזומות או כל ממשק תקשורת אחר ומוזן למערכת לצורך הפקת תובנות, הפעלת שירותים והתאמה אישית מלאה.
ממשק Web בענן - אבטחה, גמישות, חיבוריות
המערכת מבוססת ענן, פועלת תחת מנגנון הרשאות מתקדם, ומתממשקת בצורה חלקה עם כלל מערכות הרשות.
זו לא רק מערכת - זו תפיסת שירות חדשה, חכמה ומותאמת לעידן הדיגיטלי.